方案概述

新一代聯絡中心解決方案，以服務客戶為核心，通過語音、文字、圖片、視頻等各類載體，借助互聯網、大數據、云服務、AI等新技術，助力企業的數字化轉型，也為客戶提供全方位的服務，滿足客戶服務多樣化、高效化、智能化的需求，通過支持智能化運營，促進客戶聯絡體驗全面升級。

借助聯絡中心應用平臺，以線上服務為主，線上線下互聯為輔，改善聯絡體驗，實現智能服務。以靈活的資源調度和數據集中共享為基礎，提升業務服務效率和運營效率實現智能運營。最終為企業打造出“統一平臺，統一數據，統一管理，統一互聯”，“全媒體、全業務、智能化”的高效多媒體客戶聯絡中心。

業務價值

本方案充分利用云平臺、大數據、人工智能等技術，通過對業務流程再造重構應用系統，幫助客戶實現數字化轉型，為客戶提供全方位的智能服務，支持智能運營，優化客戶聯絡體驗。解決方案集成了豐富的聯絡渠道，實現全聯絡。在傳統電話服務基礎上，提供APP、微信、視頻、郵件、短信等各種接入渠道，滿足不同場景下的客戶服務需要。 

通過改善聯絡體驗，實現智慧服務。集成了智能機器人、智能語音導航多渠道自助服務;靈活的對接業務系統，精準快捷地提供統一業務查詢、咨詢、預約、回訪、辦理等系列顧問式服務; 并可以在多渠道提供產品推介、需求測試，將客戶購買需求推送至一線跟蹤式服務;通過人臉識別等身份認證方式，安全合規的開展各類業務服務。

通過智慧運營顯著提高運營效率，滿足分級分類服務響應;推行智能工單管理;實現了服務資源集約化管理，多媒體云化部署，實現端到端的全作業流電子化、智能化操作。打通各模塊數據流，方便坐席看、查、辦、記、轉等靈活的作業流，提高作業的連貫高效;再利用ASR/TTS、大數據、AI等智能輔助能力，豐富坐席可展示的信息，實現精準服務。 

成功案例 

某大型保險公司客戶聯絡中心基礎平臺建設項目

某大型保險公司聯絡中心業務系統軟件采購項目

某大型保險公司電銷新平臺建設項目

某金融企業呼叫中心項目

鐵路客服語音平臺升級改造工程

電力行業呼叫中心系統信息系統運行維護和技術支持服務